Allmänna villkor Larmify AB

Allmänna villkor Larmify AB

Om Larmify AB

Larmify AB, org.nr [559464–6043], Observatoriegatan 2A, kontakt@larmify.se, https://www.larmify.se/, tillhandahåller larmcentralkopplade trådlösa hemlarm med tillbehör.

Dessa allmänna villkor (de ”Allmänna villkoren”) gäller mellan kunden (”Kunden” eller ”Du”) och Larmify AB, org.nr [559464–6043] (”Larmify” eller ”Vi”) när Kunden i egenskap av fysisk person (konsument) beställer någon av larmprodukterna och/eller medförande larmtjänst. Nedan återfinns all information om de Allmänna villkoren. Vid frågor vänligen kontakta Larmify.

 

1. Handla och betala

På Larmifys webbplats kan Kunden enkelt genomföra sitt köp genom att lägga en order, antingen själv eller med stöd av våra säljare digitalt eller på telefon.

  1. Klicka på "Lägg i varukorg" eller ”Snabbköp” för vald produkt
  2. Produkten placeras i kundvagnen
  3. Godkänn våra allmänna villkor och klicka på "Till kassan", när samtliga produkter är placerade i kundvagnen
  4. Kontrollera att kundvagnen innehåller rätt produkter och korrekt antal varor;
  5. Ange personuppgifter
  6. Välj betalningsalternativ
  7. Genomför betalning
  8. Larmify skickar beställningen

 

Ett bindande köpeavtal uppstår när Larmify bekräftat Kundens order och Kunden mottagit en orderbekräftelse. Kunden rekommenderas behålla orderbekräftelsen för att underlätta eventuell framtida kontakt med Larmify.    

Larmify förbehåller sig rätten att annullera ordern om produkten i fråga är slutsåld. Vid annullering återbetalas eventuell betalning. Larmify reserverar sig för prisändringar, slutförsäljning, tekniska fel, leverantörsföreningar och eventuella tryckfel som kan finnas på webbplatsen.

Genom att acceptera de Allmänna villkoren bekräftar Kunden att denne fyllt 18 år eller har sin förmyndares medgivande att ingå avtalet.

 

 

 

 

2. Larmprodukter och larmtjänst

Användningsområde

Larmifys hemlarmsprodukter är uteslutande avsedda för installation och användning i privata bostäder. Produkterna får inte användas i kommersiella, industriella eller offentliga miljöer, eller i andra sammanhang än för privat bruk. Användning av hemlarmet i andra typer av lokaler eller för andra ändamål sker på Kundens egen risk och omfattas inte av de garantivillkor eller supporttjänster som framkommer av dessa Allmänna villkor.

Förutsättningar

Förutsättningarna för att larmtjänsten ska fungera är att Kunden installerat en centralenhet från Larmify och innehar ett aktivt abonnemang. Larmtjänsten kräver också att användaren har tillgång till en smart telefon med möjlighet att ladda ner vår app från Google Play/Appstore. Larmtjänsten styrs primärt via denna app som kommunicerar via push-notiser. För att få tillgång till användarnamn och login behöver användaren godkänna Larmifys Allmänna villkor och integritetspolicy.

Utrustning och installation

Kunden är ansvarig för att installera och underhålla systemet, inkluderat men inte begränsat till, batteribyte. Kunden ansvarar även för att centralenheten och dess komponenter är placerade i enlighet med installationsanvisningarna och därigenom inom trådlös kommunikationsräckvidd. Installations- och underhållsinstruktioner finns tillgängliga i appen och medföljer varje beställd enhet. Därtill finns alla installationsanvisningar på Larmifys hemsida.

Vidare ansvarar Kunden för att lösenord och användarnamn inte delas med annan samt att lösenord, kodord och/eller användarnamn förvaras på ett säkert sätt. Kunden ansvarar för att den angivna kontaktinformationen är korrekt och att samtliga personer i hushållet, eller andra som på något sätt kommer att använda tjänsten, är informerade om och förstår de Allmänna villkoren samt de skyldigheter som härigenom åligger Kunden.

Kunden ansvarar också för att centralenheten ansluts till ett fast eluttag och vid installation internetanslutning via Ethernet/nätverkskabel. Efter den initiala installationen kan centralenheten kopplas upp trådlöst om stabil WiFi-täckning finns. Den primära kommunikationsvägen för centralenheten är via internetanslutning (bredband) och med 4G-mobilkommunikation som backup via förinstallerat mobilnätskort. Backup via 4G-mobilkommunikation kräver god täckning och bör endast användas tillfälligt. Kunden ansvarar för att centralenheten är uppkopplad till internet via Ethernet/nätverkskabel eller WiFi som huvudsaklig kommunikationsväg. Om 4G-mobilkommunikation används som huvudsaklig kommunikationsväg under längre tid, trots upprepade påminnelser om detta från Larmify, förbehåller sig Larmify rätt att debitera Kunden för merkostnader som detta kan innebära för Larmify.

Montering

Vid självinstallation av hemlarmet ansvarar Kunden för korrekt montering och installation. Vänligen notera att ytskikt i hemmet, såsom väggar, kan påverkas av skruvhål, dubbelhäftande tejp eller andra infästningsmetoder. Larmify kan inte hållas ansvarig för skador eller estetiska förändringar på ytor i hemmet som uppstår i samband med montering. Kunden ansvarar för eventuella skador eller kostnader som uppstår vid montering, dessa omfattas inte av Larmifys garantier eller skadeståndsansvar.

Supportservice

Larmify tillhandhåller larm primärt för självinstallation med service och support via telefon och digitalt. Det innebär att Larmify inte har någon serviceorganisation och heller inte skickar ut tekniker vid eventuella fel. Kunden ansvarar för att själv lösa eventuella problem tillsammans med support via telefon eller digital kontakt.

Utryckningstid väktare

Väktare tillhandahålls av tredje part. Larmify kan inte garantera specifika utryckningstider då dessa beror på trafik, avstånd och tillgängliga resurser vid tidpunkten för larmet. Larmify kan, i egenskap av privat aktör, heller inte garantera att polis eller räddningstjänst kommer att agera på vidarebefordrade larm.

Start av abonnemang, användande av larmtjänst och väktarutryckning

Abonnemangstjänsten anses levererad och betalningsskyldighet infaller senast den första dagen i månaden efter genomfört köp. Kunden kan välja att skjuta upp betalningsskyldigheten i upp till 3 månader. Betalning av abonnemang sker via att Kunden skapar en betalprofil hos Larmify betalpartner Stripe. Det sker via änk som Kunden får via välkomstmail eller från Larmifys supportsida för hantering av betalning. 

Kunden behöver under registreringsprocessen i appen ange ett kodord som meddelas larmcentralen och som sedan används vid avanmälan av utlöst larm och systemtest.

Vid utlöst larm kontaktar larmcentralen Kunden via de telefonnummer som angivits vid registrering av tjänsten. Kunden kan då avbryta vidare assistans genom att ange den personliga koden. Kunden kan också välja att få väktare skickade till adressen. Om larmcentralen inte lyckas nå Kunden, eller någon på de kontaktnummer som angivits, kan larmcentral skicka väktare till adressen beroende på typ av larm och kundens förvalda önskemål om utryckning av väktare på larmhändelser. I de fall larmcentralen inte skickar väktare skickas alltid SMS till kunden. Vid falsklarm måste Kunden meddela larmcentralen detta genom att omgående larma av via app med kod eller via samtal med larmcentralen uppge aktuellt kodord. Väktarutryckning på skarpa larm ingår i abonnemangstjänsten. Larmify förbehåller sig dock rätt att kräva kostnadstäckning för hela eller delar av kostnaden för utryckning på uppenbara falsklarm som enkelt hade kunna undvikas.

Vid väktarutryckning så genomförs en yttre kontroll. Vid verifierat inbrott så kontaktar väktare som regel polisen utöver dig som kund.

Vid verifierat brandlarm kontaktar larmcentralen som regel räddningstjänst via SOS alarm, dig eller annan av dig uppgiven kontaktperson. Verifiering av brandlarm kan ske genom:

  • Person på plats verifierar brand
  • Två av varandra oberoende rökdetektorer indikerar brand
  • Om kameralösning finns och visar uppenbar rök eller brandutveckling

Vi kan inte garantera att polis eller räddningstjänst gör utryckning på förmedlade larm.

 

Förnyelse och uppsägning av abonnemang

Abonnemang på Larmifys larmtjänst löper tillsvidare. Kunden kan när som helst välja att avsluta sin abonnemangstjänst. Uppsägningstiden är då en månad räknat från den första dagen i påföljande månad.

Flytt

Kunden har möjlighet att flytta larmtjänsten till en ny adress men behöver då kontakta Larmifys kundtjänst.

Avslutande av abonnemangstjänst

Larmify förbehåller sig rätten att avsluta Kundens abonnemangstjänst i följande fall:

  • betalning uteblir,
  • larmtjänsten används på ett sätt som den inte är avsedd för eller i strid med vid var tid gällande lagstiftning.

Kunden har inte rätt till kompensation eller ersättning i fall där Larmify i enlighet med ovan nyttjar sin rätt att avsluta abonnemangstjänsten.

 

3. Priser

Generellt

Alla priser uppdateras frekvent i Larmifys webbshop. För produkter som ingår i olika kampanjer gäller priserna under aktuell kampanjperiod vid den tid ordern läggs av Kunden.

Larmtjänst

Larmify strävar efter att erbjuda marknadens bästa totalpris på uppkopplade hemlarm. Larmify förbehåller sig dock rätten att vid behov justera avgiften för larmtjänstabonnemang som löper tillsvidare. Skälen för prisändring ska då tydligt framgå. All information om prisändring sker via e-post och senast 30 dagar innan prisändringen träder i kraft. Om Kunden inte vill acceptera prisändringen har denne rätt att avsluta sin abonnemangstjänst omgående och senast från det datum prisändringen träder i kraft.

Fraktpriser

Alla priser i webbshopen anges exklusive kostnad för frakt. Fraktkostnaden läggs till i kassan och beräknas automatiskt utifrån den uppskattade paketstorleken, baserat på antalet och typen av artiklar i beställningen. Samma pris gäller för respektive paketstorlek oavsett adress inom Sverige.

Moms

Alla priser anges inklusive moms.

Avbeställning

Som Kund till Larmify har Du rätt att avbeställa en vara innan den levererats. Larmify förbehåller sig dock rätt till ersättning för alla eventuella kostnader som uppkommit innan varan avbeställts. Vid avbeställning av varor som packats men ej levererats utgår en schablonavgift på 160 kronor.

4. Betalningsvillkor

Betalalternativ

Vid köp i webbshoppen erbjuds de betalningsalternativ som är tillgängliga inom ramen för e-handelsplattformen och Shopify Payments. Dessa kan ändras över tid men inkluderar alltid:

  • Direktbetalning med kort
  • Delbetalningslösning via Klarna

Larmifys abonnemang på larmtjänst och driftsupport kan endast betalas med aktivt betalkort.

I övrigt gäller:

  • Betalningstid för övrig fakturering är 15 dagar
  • Vid försenad betalning förbehåller sig Larmify rätten att ta ut ränta i enlighet med räntelagen (1975:636) samt påminnelseavgifter och andra inkassokostnader i enlighet med lag (1981:739) om ersättning för inkassoskulder.
  • Om Kunden upprepade gånger är försenad med betalning eller inställer sina betalningar har Larmify rätt att säga upp abonnemangstjänsten för omedelbart upphörande.

Kreditkontroll

Om Kunden väljer att delbetala sitt köp kan Larmify komma att genomföra en kreditkontroll. Larmify förbehåller sig rätten att inte genomföra köp vid icke godkänd kreditkontroll.

5. Leveransinformation

Leveranstider

Under varje produkt/vara hittar du aktuell lagerinformation.

  • Finns i lager - Varan lämnar inom kort vårt lager och levereras normalt inom en vecka.
  • Finns inte i lager - Om Vi inte har varan hemma framgår det på vår webbplats och Du kan inte lägga denna i varukorgen. Vi köper regelbundet in varor från våra leverantörer och arbetar hårt för att alltid ha lager på efterfrågade produkter. Är en vara du önskar köpa slut kontakta oss för en uppskattad prognos av när den är åter i lager.

Leverans

Leverans sker via PostNord och försändelsen hämtas ut hos närmaste PostNord ombud. Vid uthämtning är Kunden skyldig att kontrollera att godset är oskadat och att antal kollin överensstämmer med ordern. Eventuella transportskador/synliga skador på emballaget eller avsaknad av kolli skall du direkt anmäla till ombudet. Därefter anmäls reklamationen snarast av Dig till Larmify så att ersättningsvaror kan skickas ut.

Outlösta paket

Att inte hämta ut ett paket eller ta emot en leverans räknas inte som ett nyttjande av ångerrätten. Larmify förbehåller sig rätten att debitera en avgift à 160 kr för försändelser som inte hämtas ut. Avgiften motsvarar faktiska kostnaderna för returfrakt, fraktavgift samt hantering.

 

6. Ångerrätt

Allmänt

Kunden har rätt att när som helst, av vilken anledning som helst, frånträda avtalet inom 14 dagar. Vill Kunden utöva sin ångerrätt måste denne skicka ett klart och tydligt meddelande till Larmify. Kunden ska ange sitt namn, sin adress och annan relevant information som till exempel ordernummer, fakturanummer och namn på beställd vara eller beställt abonnemang. Ett sådant meddelande kan exempelvis skickas per post eller e-post. Kunden kan även välja att använda sig av en standardblankett framtagen av Konsumentverket. Blanketten hittas genom att [klicka här[JR1] [JR2] ].

Om Kunden utövar sin ångerrätt ska denne omedelbart och inom 14 dagar returnera aktuella produkter till Larmify på egen bekostnad. När Kunden ångrar sitt köp återbetalar Larmify det belopp som Kunden betalat för varor samt abonnemangstjänsten. Kunden står själv för returkostnaden.

Återbetalning kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då Larmify underrättades om Kundens beslut att frånträda avtalet. Larmify har dock rätt att vänta med återbetalningen till dess Larmify mottagit produkten eller Kunden kan visa att produkten sänts tillbaka. Återbetalning sker via samma betalningsalternativ som användes för att betala produkten förutsatt att inget annat överenskommits.

 

7. Retur och reklamation

Returpolicy

Kunden har rätt att inom 14 dagar returnera produkter. Alla returnerade produkter måste vara i oanvänt skick och returneras i originalförpackning. Eventuella tillbehör och manualer ska inkluderas i returen.

Kunden står för returkostnaden. Returkostnaden debiteras i samband med återbetalning av returen.

Reklamationer

Är en produkt felaktig har Kunden rätt att reklamera varan till Larmify i upp till tre år efter att Kunden mottagit produkten. Reklamation ska göras inom skälig tid. En anmälan inom två månader från det att Kunden upptäckt eller borde upptäckt felet anses alltid vara skälig tid. Fel som visar sig inom sex månader efter köpet anses som ursprungliga. Vid synliga skador eller annat fel på produkten skall reklamation göras före eventuell montering. Reklamera till oss på kontakt@larmify.se. Vid retur till följd av fel i varan står Larmify för eventuella fraktkostnader.

Garanti

Utöver reklamationsrätten lämnar Larmify 2 års garanti på våra produkter. Garantin avser en ersättningsprodukt eller av oss sanktionerad reparation under förutsättning att monterings- och skötselinstruktioner följts. Kvitto för köp gäller som garantisedel. Kontakta kundservice för att initiera ett garantiärende.

 

8. Övrig information

Personuppgifter

Larmify är personuppgiftsansvarig för de uppgifter Kund lämnar till Larmify. För mer information om hur Larmify hanterar personuppgifter samt de rättigheter Kunden besitter hänvisas till integritetspolicyn på vår hemsida.

Ändring av villkor

Larmify förbehåller sig rätten att från tid till annan ändra och uppdatera dessa Allmänna villkor. Ändringar meddelas per e-post och i regel minst 30 dagar innan de träder i kraft. Kunden har rätt att omedelbart avsluta sin abonnemangstjänst om denne inte accepterar de nya villkoren. Om Kunden inte väljer att avsluta sitt abonnemang anses Kunden acceptera de nya villkoren.

9. Force Majeure

Larmify ska inte hållas ansvarig för försening orsakad av ett hinder utanför Larmifys kontroll som Larmify inte skäligen kunnat råda över eller räkna med vid avtalets ingång och vars konsekvenser Larmify inte skäligen kunnat undvika eller övervinna. Försening som uppstår till följd av ett hinder orsakat av, direkt eller indirekt, inklusive men inte begränsat till, arbetskonflikt, blockad, krig, olyckor, krigshandlingar eller terrorism, civila eller militära störningar, virusutbrott, kärnkrafts- eller naturkatastrofer, tekniska problem, fel i tele-/dataförbindelse eller annan kommunikation såväl som varje annan händelse utanför Företagets kontroll (”Force Majeure”) omfattas av klausulen. Dessa omständigheter ska utgöra en befrielsegrund som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder.

För att Larmify ska har rätt att göra gällande en befrielsegrund enligt ovan ska Larmify skriftligen utan dröjsmål underrätta Kunden om att sådan omständighet inträffat. Skriftligt meddelande ska även lämnas utan dröjsmål vid befrielsegrundens upphörande. Företaget ska vidta skäliga ansträngningar för att mildra omfattningen och effekten av Force Majeure och återuppta fullgörandet av de förpliktelser som hindrats så snart som praktiskt möjligt.

10. Tvistelösning

Tvister som uppstår med anledning av dessa villkor ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna.

Om tvist inte går att lösa i samförstånd rekommenderar Larmify Kunden att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Detta kan göras antingen via https://www.arn.se/ eller genom brev till ARN, Box 174, 101 23 Stockholm.

Tvist rörande tolkning eller tillämpning av dessa Allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och i första hand genom samförstånd i enlighet med första stycket. Om överenskommelse ändå inte kan nås ska tvisten slutligt avgöras i allmän domstol.